优化报装业务 让营商环境更有温度 发布时间:2019/04/02 浏览次数:2200

2019年全国两会的政府工作报告中多次提及“营商环境”,一座城市,除了风景和美食,最吸引人的就是营商环境!作为杭州城市发展的重要民生板块杭州水务城东公司实实在在给用户服务,了不少努力2018年全面深化改革“最多跑一次”工作,2019年持续优化报装业务流程,改革力度持续加码,贴心服务陆续出台。

做好“减”“信”文章

方案实不实,关键看落实,目前,在提升报装效率上,城东公司做好“减”文章,取消不必要的办理事项,报装办理时限由15天缩减至7天。同时也进一步写好“信”文章,根据用户的需求,制定特色化服务,压缩至3天,承诺到就一定办到。

实现提前介入与全程跟踪

分公司工作组通过“微信群”等互联网新手段,从企业拿地开始,便开始提早规划,以“参谋长”+“办事员”的身份,全程对接好报装业务。通过查勘过程,结合用户需求,制定配比更加合理的水表安装方案。

按下接水办事“快进键”

杭州裕桥科技有限公司办事人员在城东公司收获了满满惊喜,其公司目前正在承建杭州第一个现代化、国际化的综合科技园区的三期,项目重要,工期紧张,对施工用水需求很大,希望分公司能以最快的速度帮忙进行接水业务。他觉得这事儿怎么也得十天半个月,没报多大希望。但没想到的是,工作人员给了一颗“定心丸”,立刻跟着去了现场查勘。第二天便成功走完审批流程,虽恰逢春节假期,并加上连日雨水,施工难度较大,但工作人员还是采取多种方法如期在第二天晚上完成用水报装工作,耗时三天,以“城东速度”刷亮了服务底牌。

以后我们还要以尽善尽美的服务意识直面用户关切点,在服务上与用户心贴心,有针对性地继续提供特色化服务,帮助大用户企业解决困难,让营商环境更有温度,特别是让大企业感受到诚意和温暖,通过供水服务的不断优化提升,进一步推动开发区吸引优秀的战略投资商。